Trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư diễn ra mạnh mẽ, chuyển đổi số đã trở thành yêu cầu tất yếu đối với mọi ngành, lĩnh vực. Chuyển đổi số trong quảng bá và nâng cao chất lượng dịch vụ là nhiệm vụ trọng tâm, có ý nghĩa chiến lược đối với sự phát triển du lịch tỉnh An Giang.
Một trong các cảnh đẹp tại Quần đảo Hải Tặc (xã Tiên Hải, tỉnh An Giang)
Đối với du lịch, ứng dụng công nghệ số không chỉ nâng cao hiệu quả quảng bá thương hiệu mà còn góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách, nâng cao năng lực cạnh tranh và thúc đẩy phát triển bền vững.
1. Vai trò của công nghệ số trong quảng bá thương hiệu du lịch
Thực tiễn cho thấy, công tác truyền thông, quảng bá du lịch vẫn còn một số hạn chế: nội dung phân tán, thiếu đồng bộ; chưa khai thác hiệu quả nền tảng số; thiếu sản phẩm truyền thông hiện đại; dữ liệu chưa được quản lý, khai thác có hệ thống.
Trong khi đó, xu hướng du khách ngày càng chuyển sang tìm kiếm thông tin và lựa chọn dịch vụ trên môi trường số. Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết phải đổi mới phương thức quảng bá theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp.
Công nghệ số đã làm thay đổi căn bản cách tiếp cận du khách. Các nền tảng như website, mạng xã hội, ứng dụng di động trở thành kênh truyền thông chủ lực; các công cụ truyền thông số, quảng cáo trực tuyến, nội dung đa phương tiện giúp mở rộng phạm vi tiếp cận, tăng tương tác và xây dựng hình ảnh điểm đến hấp dẫn.
Đặc biệt, việc ứng dụng dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo cho phép phân tích hành vi du khách, từ đó định hướng nội dung phù hợp với từng thị trường.
Từ thực tiễn đó, việc triển khai nhiệm vụ chuyển đổi số trong hoạt động truyền thông quảng bá du lịch tỉnh là hết sức cần thiết, nhằm:
- Đổi mới phương thức quảng bá theo hướng hiện đại;
- Nâng cao hiệu quả truyền thông;
- Tăng khả năng tiếp cận du khách trên môi trường số;
- Tạo lập hệ sinh thái dữ liệu truyền thông số làm nền tảng phục vụ quảng bá lâu dài và liên thông với các nền tảng số khác.
Một góc ngắm biển tại Khu du lịch Quần đảo Hải tặc (xã Tiên Hải, tỉnh An Giang).
2. Ứng dụng công nghệ số trong nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch
Công nghệ số góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm du khách thông qua các nền tảng đặt phòng, đặt tour, thanh toán không dùng tiền mặt và các ứng dụng du lịch thông minh.
Các công cụ phản hồi trực tuyến giúp cơ quan quản lý và doanh nghiệp kịp thời nắm bắt ý kiến du khách để cải thiện dịch vụ. Việc ứng dụng công nghệ thực tế ảo, thực tế tăng cường cũng góp phần nâng cao trải nghiệm, gia tăng sức hấp dẫn của điểm đến.
Đặc biệt, việc hình thành cơ sở dữ liệu du lịch số hóa giúp cung cấp thông tin chính xác, đồng bộ cho các nền tảng phục vụ du khách, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý ngành.
Cổng chào vào xã Tiên Hải
3. Thực trạng và thách thức
Bên cạnh những kết quả bước đầu, việc ứng dụng công nghệ số trong lĩnh vực du lịch trên địa bàn tỉnh An Giang vẫn còn một số khó khăn, hạn chế cần tập trung tháo gỡ:
Thứ nhất, hạ tầng công nghệ và nền tảng số phục vụ du lịch chưa đồng bộ, chưa đáp ứng yêu cầu phát triển các sản phẩm và dịch vụ du lịch thông minh, đặc biệt tại một số điểm du lịch trọng điểm.
Thứ hai, mức độ tham gia của doanh nghiệp du lịch trong chuyển đổi số còn chưa đồng đều; một số doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp nhỏ và vừa, còn e ngại trong đầu tư, ứng dụng công nghệ mới.
Thứ ba, dữ liệu du lịch tuy đã được quan tâm xây dựng nhưng còn phân tán, thiếu liên kết, chưa được chuẩn hóa và khai thác hiệu quả, chưa hình thành được hệ thống dữ liệu dùng chung phục vụ công tác quản lý và quảng bá. Phần lớn dữ liệu vẫn tồn tại dưới dạng rời rạc (hồ sơ giấy, file riêng lẻ), chưa được số hóa theo cấu trúc thống nhất, gây khó khăn trong việc tích hợp, chia sẻ và khai thác.
Một trong những góc nhìn tại Quần đảo Hải Tặc (xã Tiên Hải, tỉnh An Giang).
4. Định hướng và giải pháp trong thời gian tới
Trên cơ sở định hướng chuyển đổi số của tỉnh, ngành du lịch xác định một số nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm như sau:
Một là, triển khai đồng bộ chuyển đổi số trong truyền thông quảng bá; ứng dụng nền tảng số và quảng cáo số có định hướng; xây dựng hệ thống nội dung số chuyên nghiệp, phát triển các sản phẩm như video, vlog, ebook, lấy dữ liệu thực tế làm nền tảng quảng bá.
Hai là, hình thành và khai thác hiệu quả kho dữ liệu du lịch số tập trung; triển khai số hóa dữ liệu du lịch, đảm bảo dữ liệu được chuẩn hóa, có cấu trúc thống nhất, phục vụ quản lý, thống kê và phát triển du lịch thông minh.
Ba là, đẩy mạnh quảng bá số có trọng tâm, khai thác dữ liệu để triển khai các chiến dịch truyền thông theo từng thị trường, phân khúc du khách; kết hợp đa nền tảng nhằm nâng cao hiệu quả tiếp cận và thu hút du khách.
Bốn là, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; tăng cường đào tạo kỹ năng số cho công chức và doanh nghiệp; đẩy mạnh phối hợp giữa Nhà nước và doanh nghiệp, từng bước hình thành tư duy khai thác dữ liệu trong phát triển du lịch.
Với sự quan tâm chỉ đạo của Tỉnh ủy, Ủy ban nhân dân tỉnh và sự đồng hành của doanh nghiệp, việc ứng dụng công nghệ số sẽ tạo chuyển biến mạnh mẽ, góp phần xây dựng hình ảnh du lịch An Giang chuyên nghiệp, hấp dẫn. Trong đó, dữ liệu số và truyền thông số sẽ là nền tảng cốt lõi, thúc đẩy phát triển du lịch theo hướng hiện đại, bền vững.
Tác giả: Nội dung và hình ảnh: Bích Tuyền
